คุณสมบัติการทำงานของ Social Media Monitoring

คุณสมบัติการทำงานของ Social Media Monitoring เครื่องมือ Social Media Monitoring กลายเป็นที่แพร่หลายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในปัจจุบัน และก็มีการโปรโมตกันอย่างต่อเนื่องจนกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่หลายๆ คนให้ความสนใจและอยากจะใช้กับธุรกิจของตัวเอง

แต่คำถามน่าคิดคือธุรกิจของเราพร้อมหรือยังในการจะใช้ Social Media Monitoring หรือถ้าจะใช้นั้นเราควรจะต้องเตรียมตัวอะไรกันบ้าง ซึ่งนั่นเป็นเรื่องที่เราต้องเตรียมกันเสียก่อนที่จะทำการสั่งซื้อหรือเปิดใช้บริการ Social Media Monitoring เพราะนั่นเป็นสิ่งที่ผมเองก็มีประสบการณ์ต่างๆ ตามมา เช่น

-มีเครื่องมือแล้วแต่ไม่ตอบโจทย์ที่ตัวการ
-ไม่มีใครใช้เครื่องมืออย่างที่ควรจะเป็น
-คนปฏิบัติงานไม่อยากใช้เครื่องมือดังกล่าว

และนั่นเลยเป็นสิ่งที่เราคงต้องเตรียมเสียก่อนที่เริ่มใช้ Social Media Monitoring กันเสียหน่อย

อย่างไรก็ตาม ชื่อมันก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นเครื่องมือ ปัญหาขององค์กรจำนวนมากคือมีเครื่องมือเหล่านี้แต่ก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์มากนัก บางรายถึงขั้นหนักคือไม่รู้จะเอาไปทำอะไรสุดท้ายก็กลายเป็นเอาเครื่องมือไปดองกัน บล็อกวันนี้ผมเลยขอหยิบเรื่องง่ายๆ ที่เราสามารถใช้ Social Monitoring มาใช้ประโยชน์กับการตลาดกัน

1. ดูความเคลื่อนไหวของแบรนด์ตัวเอง
หนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดควรให้ความสำคัญมากๆ คือเสียง Feedback จากลูกค้าของตัวเองว่าพวกเขาพูดถึงสินค้าและบริการของเราอย่างไร มีความคิดเห็นอย่างไร โดยไม่ว่าจะเป็นคำวิจารณ์แง่ลบหรือแง่บวก เราก็ควรรับฟังและนำกลับมาวิเคราะห์ เช่น

มีคนพูดถึงเรื่องสินค้ามากแค่ไหน เพิ่มขึ้น/ลดลงจากเดิมเท่าไร
หัวข้อหรือประเด็นที่คนพูดถึงแบรนด์
ประเภทของคอมเมนต์ที่เกิดขึ้น (แง่ลบ / แง่บวก)

2. ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งเรา
แน่นอนว่าเราก็สามารถใช้วิธีเดียวกันทำกับคู่แข่งด้วยเช่นกันเพราะข้อมูลที่เกิดขึ้นนั้นเป็นข้อมูลสาธารณะ นั่นทำให้เราเห็นภาพการแข่งขันและเสียงตอบรับได้ของผู้บริโภคที่มีต่อคู่แข่งได้ด้วย ซึ่งเมื่อเป็นแบบนี้แล้วจะเห็นว่ามันเป็นโอกาสมากที่เครื่องมือนี้ทำให้เราสามารถเห็นจุดแข็ง/จุดอ่อนของคู่แข่งเราจากเสียงของผู้บริโภคได้ง่ายกว่าเดิมและนำข้อมูลนั้นมาปรับกลยุทธ์ของเราให้ดีขึ้น (เช่นรู้ว่าคู่แข่งมีปัญหาเรื่องการบริการ ก็สามารถดึงมาพัฒนาเป็นจุดแข็งของตัวเราเป็นต้น)

3. ดูความคาดหวังของผู้บริโภคต่อสินค้า/บริการ
นอกจากการดูตัวเรากับคู่แข่งแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่น่าจะจับตาไม่แพ้กันคือดูว่าถ้าคนทั่วๆ ไปพูดถึงสินค้าหรือบริการในอุตสาหกรรมนั้นๆ พวกเขาจะถามหาอะไร พูดถึงอะไรเป็นพิเศษ เพราะนั่นคือ Customer Insight ที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ในการพัฒนาแผนการตลาด เช่นเวลาคนพูดถึงเรื่องการไปเที่ยวพักร้อนและมองหาที่พัก พวกเขามองหาโรงแรมแบบไหน สนใจอะไรเป็นพิเศษ ฯลฯ

4. ดูกระแสที่คนพูดถึง
นอกจากเรื่องของธุรกิจของเราแล้ว เรายังสามารถจับกระแสได้ด้วยว่าตอนนี้คนกำลังพูดถึงอะไรเป็นพิเศษ พูดถึงประเด็นไหนมากแค่ไหน เพื่อคุณที่จะสามารถประเมินได้ว่าอะไรเป็น “กระแสจริง” หรือ “กระแสหลอก” เช่นเดียวกับเช็คได้ว่ากระแสที่ว่า “ดับ” ไปหรือยัง โดยสามารถนำมาดูต่อว่าจะใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง ตัวอย่างเช่นการดูกระแส Pokemon Go ว่าถูกพูดถึงเยอะแค่ไหน เป็นเรื่องที่คนสนใจเยอะจริงหรือเปล่า และตรงนั้นสามารถเป็นโอกาสอะไรได้หรือเปล่า

RELATED POST

คณะกรรมการโรงเรียนในแคลิฟอร์เนียคาดว่าจะลงคะแนนเกี่ยวกับแผนไฮบริดที่ไม่รวมนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 จากการเรียนรู้ด้วยตนเอง

แคลิฟอร์เนียโรงเรียนอำเภอจะออกเสียงลงคะแนนในวันพฤหัสบดีว่าจะก้าวไปข้างหน้ากับแผนไฮบริดแย้งว่าไม่รวมเพียงคารมที่เจ็ดหรือเปล่าคนในการเรียนรู้ทั้งหมด เขตการศึกษาโอ๊คโกรฟซึ่งตั้งอยู่ในซานโฮเซเคาน์ตี้และประกอบไปด้วยโรงเรียนระดับ K-8 เท่านั้นที่จัดการเรียนการสอนทางไกลตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการระบาดของโควิดผู้ปกครองคนหนึ่งบอกกับฟ็อกซ์นิวส์ เมื่อเดือนที่แล้วสมาชิกคณะกรรมการโรงเรียนได้จัดทำแผนแบบผสมผสานซึ่งนักเรียนจะใช้เวลาครึ่งหนึ่งของสัปดาห์ในมหาวิทยาลัยและอีกครึ่งหนึ่งเรียนทางไกลนั่นคือทุกคนยกเว้นนักเรียนชั้นประถมปีที่ 7 ซึ่งจะใช้เวลาที่เหลือของปีการศึกษาที่เหลือเรียนรู้จากที่บ้าน การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นในระหว่างการประชุมคณะกรรมการโรงเรียนในวันที่ 11 มีนาคมหลังจากการลงนามของรัฐบาลแคลิฟอร์เนียกาวินนิวซัมในแพ็คเกจมูลค่า 6.6 พันล้านดอลลาร์โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเร่งการกลับสู่การเรียนการสอนด้วยตนเองอย่างปลอดภัยทั่วทั้งรัฐโกลเด้นสเตท สมาชิกคณะกรรมการเสนอว่าตารางวันเรียนประกอบด้วยกลุ่มประชากรตามรุ่นโดยกลุ่ม A กลุ่มหนึ่งจะไปที่มหาวิทยาลัยในวันจันทร์และอังคารเวลา 8.00 น. ถึง 12.30 น.…

เอเลียนบุก! ‘เบล’ ยันเคยเห็น ‘UFO’

แกเรธ เบล ฟันธง มนุษย์ต่างดาวมีจริง 100 เปอร์เซ็นต์ เพราะเคยเห็น ยูเอฟโอ กับตาตัวเองมาแล้ว  แกเรธ เบล ปีกตัวยืมของ ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ออกมายืนยันว่า เขาเชื่อว่ามนุษย์ต่างดาวมีจริง เพราะเขาเคยเห็นจานบินลึกลับหรือ ยูเอฟโอ มาแล้วกับตาตัวเอง นอกจากนี้ยังอ้างด้วยว่ารัฐบาลสหรัฐ…

หนังออนไลน์ : The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก

หนังออนไลน์ : The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก หนังสัญชาติแคนาดาที่สร้างขึ้นเพื่อฉายทางสตรีมมิ่ง Netflix โดยเฉพาะ ผลงานการกำกับของแพทริก ลาไลเบอร์เต้ บอกเล่าเรื่องราวสุดระทึก เมื่อบรรดาสมาชิกผู้หลงใหลในการเรียนรู้วิธีการเอาชีวิตรอดถ้าหากเกิดเหตุการณ์ที่มวลมนุษยชาติอาจจะต้องสูญพันธุ์ ต้องเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน จนมาซึ่งฝันร้ายที่ไม่มีใครคาดคิด อองตวน (กิลโลม ลอริน) คุณพ่อผู้หมกมุ่นอยู่กับการเตรียมตัวรับมืออยู่กับวิธีการรับมือสถานการณ์วันโลกแตก…

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ จากนวนิยายขายดีในชื่อเดียวกันของ โซฟี คินเซลล่า ซึ่งผลงานเรื่องดังของเธอที่เคยดัดแปลงขึ้นจอใหญ่แล้วก็คือ The Confession of Shopaholic สำหรับ Can You Keep…