มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

ฟิลาเดลเฟียกำหนดเคอร์ฟิวเพื่อคาดการณ์ความรุนแรงในคืนที่สามหลังจากการสังหารตำรวจ

การจลาจลในฟิลาเดลเฟียการปล้นยังดำเนินต่อไปหลังจากการยิงของตำรวจ ฟิลาเดลเฟีย กำหนดเคอร์ฟิวทั่วเมืองในวันพุธหลังจากเหตุการณ์ความไม่สงบ 2 คืนซึ่งเห็นการปะทะกันอย่างรุนแรงระหว่างผู้ประท้วงและตำรวจและธุรกิจต่างๆถูกรื้อค้นและทำลายล้างท่ามกลางความไม่สงบจากเหตุยิงคนผิวดำ เคอร์ฟิวจะเริ่มตั้งแต่ 21.00 น. ถึง 06.00 น. วันพฤหัสบดี ธุรกิจต่างๆได้รับแจ้งในข้อความจากสำนักงานกรรมการผู้จัดการของเมือง ร้านขายของชำร้านอาหารและร้านขายยาจะได้รับอนุญาตให้เปิดบริการจัดส่งหลัง 21.00 น “ ในขณะที่เคอร์ฟิวหวังว่าจะช่วยลดความวุ่นวายฉันคาดหวังว่าจะทำให้คุณแย่ลงและไม่สะดวก แต่พนักงานหรือลูกค้าของคุณที่พยายามนำทางเคอร์ฟิวมีแนวโน้มที่จะบดบังผลประโยชน์ใด ๆ…

ตำรวจบอสตันเปิดการสอบสวนจดหมายที่ถูกไฟไหม้ในกล่อง USPS

เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ฟ้องร้องหลังจาก USPS ยุติการลาดตระเวนประจำวันเพื่อต่อต้านการขโมยจดหมาย Frank Albergo ประธานสมาคมเจ้าหน้าที่ตำรวจไปรษณีย์เข้าร่วม 'America's Newsroom' พร้อมข้อมูลเชิงลึก กรมตำรวจบอสตันได้ เปิดการสอบสวนเมื่อเย็นวันจันทร์หลังจากผู้ให้บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกาค้นพบจดหมายที่ไหม้เกรียมภายในกล่องจดหมายของหน่วยงานแห่งหนึ่ง ตำรวจกล่าวว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในช่วงเวลา 16.00 น. จากกล่องจดหมายที่ตั้งอยู่บนถนนบอยล์สตันซึ่งถูกล้างล่าสุดเมื่อวันเสาร์โดยไม่มีร่องรอยความเสียหาย เจ้าหน้าที่ตั้งข้อสังเกตว่าเจ้าหน้าที่ตรวจสอบไปรษณีย์ของสหรัฐฯได้ควบคุมทั้งจดหมายที่เสียหายและกล่องจดหมาย ผู้ตรวจการไปรษณีย์จะตรวจสอบข้อกล่าวหาทางอาญาหรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการส่งหรือรับจดหมายผ่าน USPS BOSTON MAN…

Alex Berenson ถาม: ทำไมเรายังไม่รู้ว่าโคโรนาไวรัสมาจากไหน?

Alex Berenson ผู้เขียนและนักข่าวสืบสวน "ความจริงที่ไม่รายงาน" เรียกร้องให้มีการสอบสวนระหว่างประเทศเกี่ยวกับต้นกำเนิดของCOVID-19เมื่อวันจันทร์ขณะที่นักวิจัยพยายามหาที่มาของการระบาดทั่วโลก "มีหลายอย่างที่เราไม่รู้" เบอเรนสันบอก"Tucker Carlson Tonight" "นี่คือสิ่งที่เราทราบ: ใครก็ตามที่ตั้งประเด็นนี้ขึ้นมาจะถูกกล่าวหาว่าเป็นนักทฤษฎีสมคบคิด "มีผู้คนในชุมชนวิทยาศาสตร์ที่จงใจทำให้สองสิ่งนี้เกิดขึ้น" เบเรนสันอธิบาย "หนึ่งคือมันคืออาวุธชีวภาพหรือเปล่ามันคงไม่ใช่ bioweapon มันคงไม่ใช่ bioweapon ที่ดีมากเพราะมันไม่ได้ฆ่าใครที่มีสุขภาพดี "แต่อีกคำถาม ...…

ดูซีรี่ย์: Warrior ss2

ดูซีรี่ย์: Warrior ss2 การกลับมาของสุดยอดซีรีส์จีนแนวกังฟูผสมแก๊งค์สเตอร์ ที่สร้างจากไอเดียดั้งเดิมของ บูร๊ซ ลี ผู้นำกังฟูจีนเข้ามาสู่โลกฮอลลีวูด เรื่องนี้จึงเป็นซีรีส์จีนที่สร้างแล้วฉายในสหรัฐอย่างเต็มตัวเรื่องแรก สำหรับการกลับมาในซีซันสอง ยังคงสไตล์เดิมจากซีซันแรก ที่ผสมผสานระหว่าง กังฟู + แก๊งสเตอร์ กับเรื่องแนวอาชญากรรมในไชน่าทาวน์ ด้านกังฟูและวิชาต่อสู้ต่างๆในเรื่องนี้จะเป็นแนวเน้นความสมจริง ดิบเถื่อน ต่อยเตะอัดกันเลือดทะลัก ซึ่งตัวเอกในเรื่องคือ…