มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring”

มาวิเคราะห์ “Social Media Monitoring” คือ “เครื่องมือที่คอยรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่ในบนโลก Social ผ่านการ Monitor ดูความเคลื่อนไหวต่างๆ บนโลกออนไลน์” จากช่องทาง Social Media (Facebook,Youtube,Intragram,Twitter ), Forum -(Dek-D,Pantip,thairath,อื่นๆ) และอีกหลายช่องทาง เสียงของผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ เพื่อนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่าง ๆ ซึ่งจำเป็นต่อธุรกิจเป็นอย่างมากในปัจจุบัน

เครื่องมือสำหรับจัดการ Social Media ต่างๆมาแบ่ง Featureการทำงาน และวิธีนำไปใช้ประโยชน์ตามประสบการณ์ของผมเอง ทั้งที่เคยใช้จริง หรือเคยพูดคุยกับ Tools เหล่านี้ ไม่ว่าจะของไทยหรือของต่างประเทศ

1. Social media channels management
2. Influencer Marketing
3. Social Ads : Management & Optimization
4. Social Media Monitoring & Listening

Social Media Monitoring & Listening คือเครื่องมือที่ใช้การกวาดหา Sentiment หรือฟังเสียงของ User ต่างๆใน Social media เพื่อนำมาใช้ในประโยชน์ดังนี้

Sentiment Scoring
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดที่เป็น positive, negative และ neutral
(ตัวอย่างจาก brandwatch-analytics)
Social media tool sentiment analysis

Geo-location
– ตรวจหา mention ที่พูดถึง brand ของเราทั้งหมดตาม geo-location

Social Measurement
– วัดผลแคมเปญ, brand, หรือสินค้าในแง่ของปริมาณ เช่นจำนวน conversation
– วัดผล share of voice ในรอบการวัดต่างๆ

Keyword Setup
– สามารถเพิ่มลด keyword ที่ตรวจจับได้ ทั้งแบบ Manual โดยผู้ดูแลระบบ และใช้ Machine learning ทำงาน ( ตัวอย่าง keyword “ดีมาก+brand”,”ห่วย+brand”)

Competitive Intelligence
-เปรียบเทียบประสิทธิภาพ Social media ของคู่แข่งใน metric ต่างๆ

Gain Deep Insight From Social Data
-วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจาก Data เพื่อดู trend ของตลาด หรือเพื่อดู Brand awareness ในตลาด

Analyze Sentiment for Qualitative Insights
– สามารถนำข้อมูลต่างๆมาเชื่อมโยงกันเพื่อหาความสัมพันธ์ได้ เช่น hashtags, sentiment และ geolocations

Integrate with CRM data
– เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้า Potential, ลูกค้าเก่า เพื่อสร้างประสบการณ์ (Customer Exprerience) ให้เหมาะสมในแต่ละ segmentation ได้

RELATED POST

คณะกรรมการโรงเรียนในแคลิฟอร์เนียคาดว่าจะลงคะแนนเกี่ยวกับแผนไฮบริดที่ไม่รวมนักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 จากการเรียนรู้ด้วยตนเอง

แคลิฟอร์เนียโรงเรียนอำเภอจะออกเสียงลงคะแนนในวันพฤหัสบดีว่าจะก้าวไปข้างหน้ากับแผนไฮบริดแย้งว่าไม่รวมเพียงคารมที่เจ็ดหรือเปล่าคนในการเรียนรู้ทั้งหมด เขตการศึกษาโอ๊คโกรฟซึ่งตั้งอยู่ในซานโฮเซเคาน์ตี้และประกอบไปด้วยโรงเรียนระดับ K-8 เท่านั้นที่จัดการเรียนการสอนทางไกลตั้งแต่จุดเริ่มต้นของการระบาดของโควิดผู้ปกครองคนหนึ่งบอกกับฟ็อกซ์นิวส์ เมื่อเดือนที่แล้วสมาชิกคณะกรรมการโรงเรียนได้จัดทำแผนแบบผสมผสานซึ่งนักเรียนจะใช้เวลาครึ่งหนึ่งของสัปดาห์ในมหาวิทยาลัยและอีกครึ่งหนึ่งเรียนทางไกลนั่นคือทุกคนยกเว้นนักเรียนชั้นประถมปีที่ 7 ซึ่งจะใช้เวลาที่เหลือของปีการศึกษาที่เหลือเรียนรู้จากที่บ้าน การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นในระหว่างการประชุมคณะกรรมการโรงเรียนในวันที่ 11 มีนาคมหลังจากการลงนามของรัฐบาลแคลิฟอร์เนียกาวินนิวซัมในแพ็คเกจมูลค่า 6.6 พันล้านดอลลาร์โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเร่งการกลับสู่การเรียนการสอนด้วยตนเองอย่างปลอดภัยทั่วทั้งรัฐโกลเด้นสเตท สมาชิกคณะกรรมการเสนอว่าตารางวันเรียนประกอบด้วยกลุ่มประชากรตามรุ่นโดยกลุ่ม A กลุ่มหนึ่งจะไปที่มหาวิทยาลัยในวันจันทร์และอังคารเวลา 8.00 น. ถึง 12.30 น.…

เอเลียนบุก! ‘เบล’ ยันเคยเห็น ‘UFO’

แกเรธ เบล ฟันธง มนุษย์ต่างดาวมีจริง 100 เปอร์เซ็นต์ เพราะเคยเห็น ยูเอฟโอ กับตาตัวเองมาแล้ว  แกเรธ เบล ปีกตัวยืมของ ทอตแนม ฮอตสเปอร์ ออกมายืนยันว่า เขาเชื่อว่ามนุษย์ต่างดาวมีจริง เพราะเขาเคยเห็นจานบินลึกลับหรือ ยูเอฟโอ มาแล้วกับตาตัวเอง นอกจากนี้ยังอ้างด้วยว่ารัฐบาลสหรัฐ…

หนังออนไลน์ : The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก

หนังออนไลน์ : The Decline เมื่อการ “ปิดตาย” ไม่ใช่ทางออก หนังสัญชาติแคนาดาที่สร้างขึ้นเพื่อฉายทางสตรีมมิ่ง Netflix โดยเฉพาะ ผลงานการกำกับของแพทริก ลาไลเบอร์เต้ บอกเล่าเรื่องราวสุดระทึก เมื่อบรรดาสมาชิกผู้หลงใหลในการเรียนรู้วิธีการเอาชีวิตรอดถ้าหากเกิดเหตุการณ์ที่มวลมนุษยชาติอาจจะต้องสูญพันธุ์ ต้องเผชิญหน้ากับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน จนมาซึ่งฝันร้ายที่ไม่มีใครคาดคิด อองตวน (กิลโลม ลอริน) คุณพ่อผู้หมกมุ่นอยู่กับการเตรียมตัวรับมืออยู่กับวิธีการรับมือสถานการณ์วันโลกแตก…

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ

หนังออนไลน์ : Can You Keep A Secret ก็ความรักไม่ใช่ความลับ จากนวนิยายขายดีในชื่อเดียวกันของ โซฟี คินเซลล่า ซึ่งผลงานเรื่องดังของเธอที่เคยดัดแปลงขึ้นจอใหญ่แล้วก็คือ The Confession of Shopaholic สำหรับ Can You Keep…